Trudne rozmowy w zespole – jak skutecznie budować porozumienie, odpowiedzialność i współpracę

Podczas szkolenia uczestnicy poznają praktyczne metody prowadzenia trudnych rozmów, które pozwalają budować porozumienie, wzmacniać współpracę i skutecznie komunikować oczekiwania. Omówimy sposoby przygotowania się do rozmowy, prowadzenia konstruktywnej konfrontacji oraz zarządzania emocjami własnymi i rozmówcy.

Dzięki analizie rzeczywistych sytuacji oraz praktycznym ćwiczeniom uczestnicy rozwiną umiejętności niezbędne do skutecznego rozwiązywania problemów, budowania odpowiedzialności i tworzenia partnerskich relacji w zespole.

Uczestnicząc w szkoleniu:

• Nauczysz się prowadzić trudne rozmowy w sposób profesjonalny, spokojny i ukierunkowany na osiągnięcie porozumienia.
• Poznasz skuteczne metody komunikowania oczekiwań, udzielania informacji zwrotnej oraz egzekwowania odpowiedzialności za realizację zadań.
• Dowiesz się, jak reagować w sytuacjach konfliktowych oraz jak prowadzić rozmowy z osobami prezentującymi postawy roszczeniowe, bierne lub konfrontacyjne.
• Rozwiniesz umiejętność zarządzania własnymi emocjami oraz ograniczania napięcia i emocji pojawiających się po stronie rozmówcy.
• Zwiększysz skuteczność budowania współpracy i zaangażowania pracowników bez konieczności stosowania presji lub nadmiernej kontroli.
• Poznasz techniki prowadzenia konstruktywnych konfrontacji, które wzmacniają relacje zawodowe zamiast je osłabiać.
• Nauczysz się rozpoznawać błędy komunikacyjne utrudniające osiąganie porozumienia oraz skutecznie eliminować je w codziennej pracy.
• Zdobędziesz praktyczne narzędzia wspierające budowanie kultury współpracy, odpowiedzialności i wzajemnego szacunku w zespole.

1. Jak zapobiegać trudnym rozmowom poprzez budowanie właściwych relacji zawodowych?
• Relacje zawodowe a relacje prywatne – gdzie przebiega granica?
• Specyfika relacji kierownik – pracownik oraz źródła nieporozumień w zespole.
• Dlaczego nie ze wszystkimi można uniknąć konfliktów?
• „Trudny pracownik” czy pracownik znajdujący się w trudnej sytuacji?
• Jak unikać błędów w ocenie intencji i zachowań współpracowników?
• Mechanizmy wpływające na postrzeganie innych osób i ich konsekwencje dla współpracy.
• Jak budować relacje sprzyjające porozumieniu i wzajemnemu zaufaniu?
2. Skuteczne porozumienie jako fundament współpracy:
• Najczęstsze przyczyny sporów i nieporozumień w środowisku pracy.
• Jak prowadzić rozmowę, aby nie eskalować konfliktu?
• Dlaczego konstruktywna konfrontacja wzmacnia współpracę?
• Partnerstwo, szacunek i odpowiedzialność jako fundament skutecznej komunikacji.
• Jak rozmawiać z pracownikami o odmiennych oczekiwaniach i potrzebach?
• Co może zrobić kierownik, gdy w zespole pojawia się osoba generująca trudności?
3. Trudne rozmowy w praktyce – narzędzia i techniki skutecznej komunikacji
• Jak przygotować się do trudnej rozmowy?
• Schemat prowadzenia rozmowy ukierunkowanej na rozwiązanie problemu.
• Jak przekazywać trudne informacje i egzekwować odpowiedzialność?
• Asertywność w pracy kierownika – jak być stanowczym i jednocześnie budować współpracę?
• Techniki skutecznego przekonywania i budowania zaangażowania.
• Jak reagować na opór, emocje i zachowania konfliktowe rozmówcy?
• Sposoby obniżania napięcia i prowadzenia rozmowy w sytuacjach wysokich emocji.
• Jak doprowadzać do trwałych ustaleń i zwiększać odpowiedzialność za ich realizację?
4. Podsumowanie. 
• Wypracowanie kart akcji.
• Pytania i odpowiedzi.
 

Szkolenie polecane dla naczelników, dyrektorów, osób zarządzających zespołami. Osoby, które chcą rozwijać swoje umiejętności budowania dobrych zespołów i efektywnego zarządzania nimi, umiejętności tworzenia satysfakcjonujących relacji zawodowych. Menadżerowie, którzy chcą posiadać umiejętności wydobywania z pracowników większego zaangażowania oraz budowania u nich odpowiedzialności za rezultaty swoich działań.

Psycholog organizacji, Konsultant biznesowy, Coach, Trener. Doradza w obszarach związanych z projektowaniem i zarządzaniem Kulturą Organizacji w firmach, traktując ją jako czynnik budujący poziom zaangażowania pracowników. Specjalizuje się w aspektach związanych z relacjami międzyludzkim. Szczególnie pomaga w rozwoju efektywnych narzędzi kierowania: skuteczna wielowymiarowa komunikacja, rozwiązywanie konfliktów, zarządzanie emocjami, techniki wywierania wpływu. Jest Trenerem z wieloletnim doświadczeniem praktycznym. Od kilku lat stale współpracuje z firmami finansowymi, branży TSL, administracji publicznej - prowadząc konsultacje, coaching, regularne szkolenia wspierające i pod noszące efektywność codziennej pracy pracowników tych firm. Współpracuje jako wykładowca z Uniwersytetem SWPS, prowadzi zajęcia dla studentów wydziału psychologii w Sopocie na kierunku psychologia biznesu i organizacji, w przedmiotach komunikacja w procesach sprzedażowych oraz dynamika relacji biznesowych.